牢牢守住质量工作这条“底线”--北方公司军贸质量管理工作转型发展纪实

党的十九大以来，习近平总书记多次对中国制造转型升级提出重要要求，强调要“推动中国制造向中国创造转变、中国速度向中国质量转变、中国产品向中国品牌转变”。在军贸转型升级的征程中，中国北方工业有限公司认真贯彻习近平总书记重要指示批示精神，全面落实集团公司军贸体系化管理工作要求，千方百计推动军贸质量工作强筋骨、转定位、健体魄，用质量管理的转型发展来牢牢守住装备质量这条“底线”，努力做到“以品种拓市场、以品质赢客户、以品牌立口碑”，为公司履行军贸首责和核心使命奠定了坚实的产品质量基础。

强筋骨，以“质量提升”推动“品牌建设”

多年前，国外用户曾私下谈起过关于某型装备“甜蜜的苦恼”：“技术十分先进，指标也很优秀，在射击时前后两发炮弹甚至可以贯穿靶标上的同一个弹孔。可就是不知道在什么时候，哪个系统会出现这样那样的小毛病”。帮助国别用户消除痛点，有效解决产品装备的可靠性、维修性、保障性、测试性、安全性和环境适应性问题，自然就成为了军贸质量工作以“质量提升”推动“品牌建设”的重中之重。

抓质量，首先要抓顶层设计。２０１５年１２月，公司在军贸行业中首创质量联席会机制，明确“业务谁主管、质量谁负责”的责任界定，树立“用户参与、系统整治、分类统筹、建制推进”的工作方针，坚持“问题反映要全面、问题描述要清晰、问题定位要精准、问题处置要及时”的问题导向，不仅提升了应对处置质量问题的工作效率，也夯实了公司整体的质量意识、用户意识和质量管理水平。这项措施得到了集团公司有关部门的首肯和支持，成为实施装备质量综合整治及提升工程的重要平台。截至今年７月，公司质量联席会共召开５２期，在集团公司的大力支持下，解决处理了１６９项质量问题，用户满意度持续提高，维护了公司品牌形象。

管质量，当务之急在于制定标准。在落实集团公司军品质量管理新要求的基础上，公司充分发挥市场优势，紧跟用户需求变化，率先梳理形成了独具特色的军贸质量“３０条”，对规范军贸科研、生产、物流、售后服务和质量管理等各方面工作起到了积极作用。

强质量，离不开研发改进的持续投入。近年来，公司先后投入超过８０００万元，与集团公司１９家单位携手开展“质量提升、品牌建设”工作，建立了多层面、跨业务的组织保障机构，形成了可复制、能推广的持续改进工作模式，完成技术改进５２２项、管理办法１５４项、技术标准１４７项，产品涵盖主战坦克、轮式装甲车、１５５火炮、远程火箭炮等多个重点产品，进一步推动了公司军贸品牌建设和质量效益提升，用实实在在的质量成果擦亮了ＮＯＲＩＮＣＯ这一国际军贸市场的金字招牌。

转定位，从“守门员”到“中场大师”

早前的军贸产品质量管理，往往是“头痛医头、脚痛医脚”的工作方式。传统的工作方式既存在时效的滞后性，也难解问题的复杂性。好比足球场上的守门员，等到对方前锋单刀直入再开始行动的话，离丢分就只有一步之遥了。

近年来，公司质量管理团队积极推动军贸质量工作转型，从后端迈向前台，着力加强对产品装备的全流程质量管控。以往的“守门员”化身现在的“中场大师”，工作团队就必须要主动靠前站位、积极介入参与，做到既可以传控、调度，又能够前突、后防，不断追求更快的现场处置效率、更高的供应链管理水平和更强的质量管控能力。

如在国外某型装备项目交验过程中，２台试验装备出现了一系统故障，导致产品不能正常执行交付。团队经过数轮整改与试验验证，最终锁定原因在于国外极端环境、质量可靠性和技术认知不足等问题的错综交集。该型装备的质量改进历经３年奋战，咬定青山不放松，实现了从设计优化到工艺改进的全方位优化，最终在改进产品国外交付试验上“一炮而红”，不单对该重点项目执行及核心市场开拓产生了积极影响，还进一步反哺集团公司有关兄弟单位提高了特定系统的综合性能和技术质量。

健体魄，创新打造质量管理“同心圆”

满园春色关不住。近两年，公司军贸质量管理工作的创新成果先后荣获集团公司管理创新一等奖、国防科技工业企业管理创新成果三等奖以及集团公司质量工作先进集体、先进个人和突出贡献表彰等荣誉。在一次评审会上，评审专家好奇地问道：“你们一家军贸公司把质量管理做到这个程度，到底是有多少人在抓质量工作啊？”。

问题的答案，不在于专职人数的多少，而在于管理模式的创新。在集团公司统筹指导下，军贸质量工作已形成“三个同心圆”的管理模式。这同心圆的“圆心”，就是“质量第一，用户至上”的质量意识。在这一共识的引导下，各有关单位在面对质量问题时如何抉择，就不会再成为令人纠结的困扰了。

第一个同心圆是北方公司所属质量管理部、军贸技术研究院、地区部、采购部、技术服务部、特资储运部等军贸业务部门，明确分工、互相补台，强化了军贸全流程环节的质量把控；第二个较大的同心圆是行业内兄弟单位，各司其职、各负其责，在军贸产业链上持续加强需技工贸协同运作；第三个最大的同心圆，则是兵器行业整体竞争优势，在军贸“一盘棋”的宏大布局下，集团公司统率北方公司及各成员单位向着加强军贸质量管理体系建设目标不断迈进。

期间，北方公司会同行业兄弟单位，积极探索军贸质量管理体系化建设工作，创新对重点军贸产品质量监管和督察方式，推行数据包管理、供应商管理和技术状态变更管理等举措，形成了事前预防、监管为主、事后检验、整改为辅的质量工作局面。

军贸质量工作永无止境，是一项长期而艰巨的系统性工程，也是军贸高质量发展的基石和底线。面对未来，我们势必要拿出坚韧不拔、久久为功的勇气，在追求军贸高质量发展的道路上克服艰难险阻、激情拼搏进取、拥抱新的挑战，为全面落实集团公司军贸与国际化经营工作会议要求，进一步推进军贸管理体系化建设作出新的贡献。(吴昊天)